Fecha de inicio: Abierto permanentemente
Estimación de esfuerzo:20 horas

PRESENTACIÓN:

Una de las condiciones primordiales del líder es “ser ejemplo” para sus subordinados.  Muchas personas son buenas para ser “jefes” y ordenar o delegar, pero aportan poco o casi nada cuando tienen que trabajar como miembros de un equipo, o exigen de sus subalternos algo que ellos mismos no serían capaces de cumplir.
Este curso pretende generar un espacio donde los actuales y futuros líderes trabajen en el desarrollo y mejoramiento de sus competencias de liderazgo y dirección de personas.
Este curso está diseñado principalmente para miembros de equipos  directivos que  quieran  reflexionar,  repensar,  compartir  y enriquecer  sus  habilidades  sobre el ejercicio del liderazgo en el ámbito cotidiano de la gestión laboral.

 OBJETIVOS:

• 
• Identificar y mejorar su actitud con relación a sus colaboradores, bajo principios y técnicas efectivas de supervisión.
• Desarrollar en los participantes cualidades de liderazgo permanentes que les puedan servir en su desempeño profesional.
• Revaluar sus motivaciones, actitudes y destrezas para desempeñarse efectivamente en la conducción de grupos de alto rendimiento.
• Aplicar los principios y normas básicas del liderazgo situacional en su organización.

CONTENIDO:

Unidad 1: Psicología para directivos
Unidad 2: Conductas productivas
Unidad 3: Estilos de liderazgo y supervisión
Unidad 4: Liderazgo situacional

 CERTIFICACIÓN:

Certificado de Aprobación del curso "Liderazgo y Supervisión", avalado por la empresa de Consultoría y Capacitación Empresarial “EL EMPRENDEDOR”.

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Fecha de inicio: Abierto permanentemente
Estimación de esfuerzo:20 horas

Las habilidades de comunicación son esenciales en todas las esferas de la interacción humana. De hecho, a fin de cuentas, en cualquier nivel, la comunicación es la única actividad que todo el mundo comparte.
Los beneficios de una comunicación eficaz son demasiados para enumerarlos, ya que la comunicación mejora todos los aspectos de la vida, desde lo personal hasta lo profesional.
Las habilidades de comunicación son una de las claves para acceder, consolidarse y progresar a nivel profesional. Para que las interacciones sean productivas es necesario manejar las técnicas de comunicación y de comportamientos verbales y no verbales.
En este módulo nos serviremos del método denominado Análisis Transaccional (A T) para mejorar la comunicación en el ámbito laboral, entendiendo que dicha comunicación es la base para desarrollar relaciones eficaces, y que sirvan de apoyo fundamental para actividades productivas.

OBJETIVOS:

• Mejorar la comunicación interpersonal en base a la comprensión de las características de la personalidad propia y de las demás personas.
• Desarrollar relaciones interpersonales de largo plazo mediante la aplicación del análisis transaccional como herramienta de comunicación.
• Manejar el proceso de la comunicación, las barreras y los puentes comunicacionales.
• Aplicar los principios de comunicación empática que permiten saber escuchar para poder comprender

CONTENIDOS:

Unidad 1: Comprensión de mi personalidad y de los demás
Unidad 2: Análisis transaccional con  nuestros clientes internos y externos
Unidad 3: Hábitos para el desarrollo de relaciones interpersonales
Unidad 4: Principios de Comunicación Empática

CERTIFICACIÓN:

Todos los participantes que hayan llevado a cabo las actividades de aprendizaje y evaluación previstas durante el curso, obtendrán su Certificado de Participación y/o Aprobación (mínimo el 80% en las evaluaciones) avalado por “EL EMPRENDEDOR” Servicios Empresariales.

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Fecha de inicio: Abierto permanentemente
Estimación de esfuerzo:20 horas

PRESENTACIÓN:

No es suficiente con brindar servicio al cliente, si no consideramos como lograr mejores niveles de satisfacción de nuestros clientes, en base a una propuesta de valor que nos diferencie de la competencia.

Por eso, brindar un buen servicio va mucho más allá de una acción o un cambio aislado, implica desarrollar una cultura de servicio al cliente.

OBJETIVOS:

• Sensibilizar a los participantes en los momentos de la verdad con el cliente, a partir de experiencias positivas y negativas de servicio al cliente.
• Conducir a los participantes hacia la implementación de acciones y proyectos para producir un cambio organizacional que se fundamenta en una cultura de servicio y satisfacción del cliente.

CONTENIDO:

Unidad 1: Los momentos de la verdad en el servicio al cliente
Unidad 2: El buen servicio, estructura y talento humano
Unidad 3: Cultura organizacional de servicio al cliente

CERTIFICACIÓN:

Lleva a cabo las actividades de aprendizaje y evaluación, y obtendrás tu  Certificado de Participación en el Curso "Cultura de Servicio al Cliente"  avalado por “EL EMPRENDEDOR” Servicios Empresariales.

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